Das Möbelhaus Ikea wirbt mit einer virtuellen Kundenberaterin namens Anna. Sie beantwortet per Internet-Chat Kundenfragen. Prima, dachte ich, und schilderte Anna mein Problem: Man hatte mir das falsche Möbel geliefert. Sekunden später traf Annas Antwort ein: Eine ellenlange Aufzählung der Ikea-Lieferbedingen. Aber keine Antwort auf meine Frage. «Blödsinn!», schrieb ich zurück. Annas Reaktion: «Niemand ist perfekt, aber ich lerne jeden Tag dazu.» Als ich sie eine Idiotin schimpfte, verzog die Zeichentrickfigur das Gesicht: «Schade. Zum Glück wird meine Wissensbasis regelmässig erweitert, sodass es demnächst bestimmt besser funktioniert.» 

Mein Problem hat sich inzwischen erledigt – mit einem ganz normalen Telefonanruf.