Eine Flugänderung kann für Swiss-Kunden auch dann teuer werden, wenn sie ein Ticket der Kategorie «Economy Flex» gebucht haben. Denn mit dem Tarif entfällt bei einer Flugänderung nur die «Umbuchungsgebühr» der Swiss. Im Kleingedruckten schreibt Swiss im Internet zum Flex-Tarif: «Zuzüglich Tarifdifferenz, falls gleiche Buchungsklasse nicht mehr verfügbar». Das heisst: Ist der neu gewählte Flug im Zeitpunkt der Änderung teurer als der alte, muss der Passagier den Preisunterschied bezahlen. Beispiel: Swiss-Kunde Simon Beck aus Bassersdorf ZH zahlte für sein Flugticket von Venedig nach Zürich 103 Franken. Nach seiner Umbuchung belastete die Airline seiner Kreditkarte 414 Franken zusätzlich. Dabei hatte Beck extra den Tarif «Economy Flex» gewählt, um beim Rückflug seiner Geschäftsreise flexibel zu sein. Solche Tickets kosten mehr als der Classic-Tarif. 

Beck versteht das Vorgehen der Swiss nicht: «Ein Kollege, der mit mir flog, musste nichts zusätzlich zahlen.» Und nach der Umbuchung waren bei Swiss im Internet für den neuen Flug noch günstige Tickets für nur 80 Franken verfügbar. Hätte der Kunde diesen Platz selber neu gebucht, hätte er also 334 Franken gespart.

Nach seiner Beschwerde offerierte Swiss einen Gutschein über 100 Franken. Die Swiss-Medienstelle teilt saldo mit, bei der Umbuchung werde den Kunden die neue Tarifberechnung angezeigt. In diesem Fall sei der Unterschied «gross» gewesen.

Tipp: «Gebührenfreies» Umbuchen kann bei Swiss viel Geld kosten. Prüfen Sie vor dem Umbuchen, ob noch andere Tickets erhältlich sind – und zu welchem Preis. Möglicherweise ist es günstiger, den Flug zu stornieren oder verfallen zu lassen und ein neues Ticket zu kaufen.