Wer ein Dokument scannen will, kann das in einer Postfiliale tun, für 30 Rappen. Das geht sicher problemlos, dachte ich – bis ich in der Filiale vor dem Gerät stand. Die Anleitung erklärt nur, wie man Blätter kopiert.

Früher ging man an den Schalter, worauf ein Mitarbeiter vorbeikam, ein paar Knöpfe drückte, und das Problem war gelöst. Heute ist das anders. Wer beim Benutzen des Geräts Hilfe benötigt, zahlt 5 Franken. Das steht...