Einige Smartphones des Herstellers Samsung lassen sich in der Mitte des Bildschirms zusammenfalten. saldo-Leser berichteten, dass an der Faltstelle schon nach wenigen Monaten Risse auf dem Bildschirm entstanden (saldo 19/2023). Die Verkäufer schoben die Verantwortung auf die Kunden ab, die mit dem Telefon «nicht korrekt» umgegangen sein sollen – und verweigerten eine Reparatur auf Garantie. Der südkoreanische Konzern versicherte, die neuen Modelle Galaxy Z Flip 4 und 5 seien robuster als ältere Versionen.

Das ist aber nicht der Fall: Mehrere saldo-Leser meldeten, dass sich auch bei neueren Modellen von Samsung an der Faltstelle Risse bilden. Wer zum Beispiel bei Digitec und Galaxus eine Reparatur auf Garantie verlangte, wurde abgewiesen wegen angeblich «falscher Handhabung» des Handys. Die Händler forderten für eine Reparatur jeweils rund 400 Franken. Diese Praxis ist rechtswidrig: Die betroffenen Kunden haben innert der Garantiezeit einen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur und sollten sich nicht abwimmeln lassen.