Immer wieder versucht sich die Flug­gesellschaft Swiss vor Rückerstattungen zu ­drücken (saldo 13/2023). Dies auch bei Platzreservierungszuschlägen, wie ein saldo-­Leser aus Magden AG erfuhr. Er ist 1,90 Meter gross und bucht auf Flugreisen stets einen Platz mit viel Beinfreiheit. Für einen Flug mit der Swiss nach Stockholm bezahlte er für sich und seine Frau 40 Franken Aufpreis pro Sitz und Weg – ­total 160 Franken.

Auf dem Rückflug  erhielt das Ehepaar am Gate neue Sitzplätze zugeteilt – ohne Extra-­Beinfreiheit. Das Personal am Schalter versicherte, sie bekämen die Zusatz­gebühr erstattet. So steht es auch in den Swiss-Transportbedingungen. Der Kundendienst wollte davon nichts wissen. Drei Mal beantragte der Aargauer schriftlich eine Rückerstattung der 80 Franken für den Heimflug. Jedes Mal wimmelte ihn die Swiss ab. Erst als saldo intervenierte, lenkte die Airline ein.