Sunrise macht auf der Website ein verlockendes Angebot: Mein Wunschhandy gibts jetzt zu einem sagenhaft günstigen Preis. Dumm nur, dass die Lieferfrist zehn Tage beträgt und ich in zwei Tagen in die Ferien verreise. Im Sunrise-Chat frage ich nach, ob das Handy in den Läden vorrätig sei. Antwort: «Ja.» Und in welchen Filialen? «Sorry», chattet der Sunrise-Mitarbeiter zurück, «auf diese Info habe ich keinen Zugriff.» Also ging ich auf gut Glück in die nächste Sunrise-Filiale. Doch dort hatte der Verkäufer vom Spezialangebot noch nie gehört. Beim Telekommunikationsunter­nehmen Sunrise scheint die interne ­Kommunikation ein Problem zu sein!